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培训   认证
服务认证综合平台
Service certification integrated platform
商品售后服务认证五星级
GB/T27922-2011
售后服务体系的作用与特性

售后服务体系的应用

售后服务体系的基础条件

商品售后服务评价体系认证的好处

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等
商品售后服务认证
GB/T27922-2011
商品售后服务
01
标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
02
1、告知
2、网上在线实时服务
3、声讯服务;
4、现场服务;5、反应速度以及服务效率。
03
1、产品定位; 2、成本核算; 3、风险评估;4、销售策略以及发展方向;
售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。
04
商品售后服务认证
GB/T27922-2011